1. Definiciones

• Plataforma / Klave: software como servicio (SaaS) para gestión gastronómica.
• Operador: persona natural o jurídica que se registra y utiliza Klave para administrar su restaurante.
• Colaboradores: empleados autorizados por el Operador (meseros, cajeros, cocina) que acceden a la Plataforma con credenciales propias.
• Cliente Final: persona que consume en el restaurante del Operador y cuyos datos eventualmente se registran en Klave.
• Contenido del Operador: menú, productos, fotos, precios, mesas, configuración, transacciones y demás información cargada por el Operador.

2. Objeto y alcance del Servicio

Klave es una plataforma SaaS que permite al Operador:

• Gestionar mesas, áreas, menú, categorías y productos.
• Tomar pedidos en mesa, enviar a cocina y operar el flujo de servicio.
• Cobrar cuentas y registrar pagos (efectivo, tarjeta, transferencia, crédito).
• Llevar inventario, recetas, compras, traslados y producción.
• Administrar clientes y un programa de fidelización.
• Generar reportes operativos, financieros y de auditoría.
• Operar un menú público con código QR para los Clientes Finales.

Klave NO actúa como pasarela de pagos. Los cobros entre el restaurante y sus Clientes Finales se realizan por fuera de la Plataforma (en efectivo, mediante datáfono propio, billetera digital del Operador, etc.). Klave se limita a registrar el método y el monto declarados por el Operador.

3. Registro y cuenta

• El Operador es responsable de la veracidad y exactitud de la información de registro.
• Las credenciales de cada usuario (dueño, cajero, mesero, cocina) son personales e intransferibles.
• El Operador es responsable de las acciones realizadas en su cuenta y en las de sus Colaboradores.
• Si el Operador detecta uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato al correo CORREO DE CONTACTO.
• El Operador se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto.

4. Planes, precios y pagos

Klave se presta bajo planes de suscripción mensual. Los precios vigentes son Básico $69.900, Pro $179.900 y Max $219.900 al mes, IVA incluido. El pago anual anticipado tiene un quince por ciento (15%) de descuento. Cada plan incluye un (1) local; las sedes adicionales se cobran aparte.

Prueba gratuita. Todo Operador nuevo dispone de siete (7) días calendario de uso gratuito con la totalidad de las funcionalidades habilitadas, sin necesidad de registrar un medio de pago. La facturación inicia únicamente el día en que el Operador activa un plan; los días de prueba no se cobran ni se descuentan del primer periodo.

Vencimiento de la prueba. Si transcurridos los siete (7) días el Operador no ha activado un plan, la Plataforma deja de permitir el registro de nuevos pedidos. El Contenido del Operador no se elimina ni se oculta: el Operador conserva el acceso para consultarlo y exportarlo, y al activar un plan recupera la operación completa.

Sin permanencia. No existe cláusula de permanencia mínima ni penalidad por terminación anticipada. El Operador puede cambiar de plan o terminar el Servicio en cualquier momento.

Cualquier cambio de tarifa se comunicará con al menos treinta (30) días de antelación, y el Operador podrá optar por aceptarlo continuando el Servicio o terminarlo sin penalidad.

5. Uso aceptable

El Operador y sus Colaboradores se obligan a:

• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o no autorizadas.
• No intentar acceder a datos o cuentas de otros Operadores.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación ni copia del código fuente.
• Respetar la propiedad intelectual de Klave y de terceros.
• No subir contenido ofensivo, ilegal, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
• No utilizar la Plataforma de forma que pueda dañar, sobrecargar o deshabilitar los servidores o redes.
• No intentar eludir las medidas de seguridad ni los controles de acceso por rol.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión inmediata del Servicio sin previo aviso y a la terminación de la cuenta.

6. Propiedad de los datos del Operador

• El Contenido del Operador (menú, ventas, clientes, inventario, etc.) es de propiedad del Operador.
• Klave almacena y procesa dicho Contenido únicamente para prestar el Servicio.
• El Operador puede exportar sus datos en cualquier momento desde la Plataforma (CSV / PDF).
• Al terminar la relación contractual, el Operador dispondrá de un plazo de treinta (30) días para descargar sus datos antes de su eliminación definitiva, salvo obligaciones legales de conservación.

7. Datos de Clientes Finales

El Operador es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales que registre en la Plataforma. Klave actúa como Encargado del Tratamiento de dichos datos, conforme a la Ley 1581 de 2012.

El Operador se obliga a obtener la autorización previa, expresa e informada de cada Cliente Final antes de registrarlo en Klave, y a cumplir con todas las obligaciones que la normativa colombiana le impone como Responsable.

8. Propiedad intelectual

Klave (incluyendo, sin limitarse a, el código fuente, diseño, marca, logotipo, interfaces, documentación y la propia plataforma) es propiedad exclusiva de RAZÓN SOCIAL o de quienes han licenciado sus derechos al mismo.

Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Operador, salvo una licencia de uso temporal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

9. Disponibilidad del Servicio

Klave hará su mejor esfuerzo razonable para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero NO garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, eventos de fuerza mayor, caso fortuito, fallos de proveedores externos (Internet, Vercel, Supabase) o causas ajenas al control razonable de Klave.

En la medida de lo posible, Klave avisará con anticipación de las ventanas de mantenimiento programadas.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• Klave no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos no atribuible a falla grave o dolo de Klave, ni perjuicios morales o consecuenciales.
• La responsabilidad total acumulada de Klave frente al Operador, por cualquier causa, no excederá el equivalente a las sumas efectivamente pagadas por el Operador a Klave durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. En caso de Servicio gratuito, la responsabilidad se limita a cero pesos colombianos (COP 0).
• El Operador reconoce que es responsable del uso operativo correcto del Servicio: registrar fielmente pedidos, cobros y movimientos; cumplir sus obligaciones tributarias (DIAN), de facturación electrónica, sanitarias (INVIMA) y demás aplicables a su negocio.

Lo anterior no aplica frente a perjuicios causados por dolo o culpa grave de Klave, ni en aquellos casos en que la ley imperativa colombiana no permita limitación.

11. Indemnidad

El Operador se obliga a mantener indemne a Klave, sus directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o perjuicio (incluyendo costas y honorarios razonables de abogados) derivado de:

• El uso indebido o ilícito de la Plataforma por parte del Operador o sus Colaboradores.
• El incumplimiento de las obligaciones del Operador frente a sus Clientes Finales.
• La violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, intimidad, etc.) mediante la Plataforma.
• El incumplimiento de las obligaciones tributarias, sanitarias o regulatorias del Operador.

12. Terminación

• El Operador puede terminar su uso del Servicio en cualquier momento, dando aviso al correo CORREO DE CONTACTO.
• Klave podrá suspender o terminar el Servicio dando aviso previo razonable, salvo en casos de incumplimiento grave de estos Términos, uso ilícito, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad, eventos en los cuales la suspensión podrá ser inmediata.
• Al terminar, el Operador conserva el derecho a descargar sus datos durante treinta (30) días.

13. Privacidad y datos personales

El Tratamiento de los datos personales de Operadores, Colaboradores y Clientes Finales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Klave, la cual forma parte integral de estos Términos.

14. Modificaciones

Klave podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección con la nueva fecha de actualización y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado del Servicio constituye aceptación. Si el Operador no está de acuerdo con una modificación, puede terminar el Servicio.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de CIUDAD, Colombia, salvo que las partes acuerden someterla a arbitraje conforme a la Ley 1563 de 2012.

16. Aviso legal

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Klave NO constituye asesoría legal, contable, tributaria ni sanitaria. El Operador es el único responsable de cumplir con la normativa aplicable a su negocio, incluyendo (sin limitarse a): facturación electrónica DIAN, obligaciones tributarias, normas sanitarias INVIMA, normas laborales y demás regulación sectorial.

17. Disposiciones varias

• Cesión: el Operador no puede ceder sus derechos sin consentimiento previo y escrito de Klave.
• Independencia de cláusulas: si alguna disposición se declara nula, las demás continuarán vigentes.
• Comunicaciones: las comunicaciones oficiales se realizarán al correo registrado por el Operador y a CORREO DE CONTACTO.
• Acuerdo completo: estos Términos junto con la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes.

18. Contacto

Para cualquier consulta o notificación relacionada con estos Términos:

• Correo: CORREO DE CONTACTO
• Dirección: DIRECCIÓN FÍSICA, CIUDAD, Colombia
• Teléfono: TELÉFONO
• NIT o cédula: NIT / CÉDULA